歡迎來到江蘇宜家實驗設備有限公司
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2021-01-14 17:26:25
公司是國內集規劃設計、制造安裝、售后服務為一體的現代實驗室設備專業制造商。為教育、科研、醫療、石油、化工、制藥、食品、監測、環境工程等行業提供不同專業要求的通風柜、實驗臺、實驗柜、實驗通風設備、凈化及環保設備。
公司購置德國、意大利等國的(de)生產設(she)備，匯集一批(pi)多年從(cong)事實(shi)驗室設(she)備開發、研制的(de)技(ji)術精英，致力于學習國外(wai)同行的(de)技(ji)術，并廣泛征求用戶的(de)意見和建議，力求將(jiang)國外(wai)的(de)設(she)計理念與(yu)國內的(de)客觀需求有(you)機結合起來，盡(jin)力為您打造適宜的(de)產品(pin)。
一、宜家實驗服務文化
服(fu)務(wu)宗旨：全程(cheng)全面全天候專業化服(fu)務(wu)
服務目的：提高(gao)用戶滿意度(du)
服務方(fang)式(shi)：廠(chang)家一站(zhan)式(shi)服務
服務理(li)念(nian)：以客戶為本，全(quan)心全(quan)意(yi)為客戶服務
二、宜家實驗客戶技術支持和服務
1. 宜家實驗(yan)服(fu)務網簡介
宜家實驗服(fu)務(wu)網通(tong)過(guo)（0510-87878081）熱線(xian)和(he)其他(ta)服(fu)務(wu)方式，及時高效(xiao)地(di)為(wei)全國各地(di)廣(guang)大客戶(hu)(hu)提供(gong)宜家實驗產(chan)品的售前咨詢(xun)、售后服(fu)務(wu)，排除客戶(hu)(hu)在使用(yong)過(guo)程中遇到的各種技術問(wen)題，保證客戶(hu)(hu)方便(bian)使用(yong)。
2. 宜家實驗服務(wu)網服務(wu)方(fang)式
宜(yi)家實驗服(fu)務網在售后(hou)服(fu)務服(fu)務中，根據客戶(hu)使用宜(yi)家實驗產(chan)品時所遇到(dao)的(de)問題，將(jiang)售后(hou)服(fu)務分三類，分別是：電話服(fu)務，部件更換服(fu)務，上門服(fu)務。
1. 電話服務
宜(yi)家(jia)實(shi)驗服務網為客戶提供24小時(shi)的電話(hua)服務。客戶電話(hua)聯系時(shi)，根據(ju)宜(yi)家(jia)實(shi)驗服務器(qi)保修證卡上的產品資料及故(gu)障(zhang)現象，告訴(su)宜(yi)家(jia)實(shi)驗售后服務工(gong)程師如下信息：
1) 公(gong)司購(gou)買了什(shen)么產(chan)品;
2) 什么產(chan)品發生了(le)問題;
3) 產品需要(yao)什么樣的服(fu)務(wu);
售后服(fu)務支(zhi)持(chi)工程師將對您遇到的(de)問(wen)題或(huo)故障提(ti)供技(ji)術上的(de)咨詢和指(zhi)導。
2. 部件更換服務
宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)接到(dao)客戶關于合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)發生故障(zhang)或(huo)(huo)運轉(zhuan)不靈的(de)(de)通知后，而且在無法利(li)用宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)電(dian)話(hua)技(ji)術支持排(pai)除故障(zhang)的(de)(de)情況(kuang)下，宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)應(ying)免費(fei)(fei)向客戶提(ti)供(gong)(gong)維修合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)所需(xu)的(de)(de)部(bu)件(jian)，并(bing)通過電(dian)話(hua)方式指導(dao)客戶進行(xing)部(bu)件(jian)更(geng)換(huan)(huan)，使合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)恢復其(qi)正(zheng)常(chang)運轉(zhuan)狀況(kuang)。根(gen)據宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)規定(ding)免費(fei)(fei)或(huo)(huo)收(shou)取相應(ying)元(yuan)件(jian)費(fei)(fei)用進行(xing)更(geng)換(huan)(huan)。為更(geng)換(huan)(huan)合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)所提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)部(bu)件(jian)，應(ying)成為合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)所有人的(de)(de)財(cai)產(chan)(chan)(chan)。拆卸下來的(de)(de)合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)其(qi)任何部(bu)件(jian)，應(ying)成為宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)財(cai)產(chan)(chan)(chan)；在更(geng)換(huan)(huan)完成后10天內(nei)，客戶應(ying)將拆卸下來的(de)(de)合(he)同(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)其(qi)任何部(bu)件(jian)退回宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)，運費(fei)(fei)由宜(yi)家(jia)(jia)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)支付。
3. 上門服(fu)務(宜家實驗服(fu)務網地區)
宜家(jia)實驗承諾為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)5′8′24小(xiao)時的(de)上門技術服務(wu)。宜家(jia)實驗收到(dao)或知悉客戶(hu)(hu)維修通知后，宜家(jia)實驗將立即組織(zhi)售后服務(wu)工程師到(dao)達現場并(bing)進行維修，4小(xiao)時內解決問題。
三(san)、服務響應時間：
響(xiang)應時(shi)(shi)間(jian)：客戶服(fu)(fu)(fu)務中心接(jie)到服(fu)(fu)(fu)務電話后，專人負責接(jie)聽，做好記錄(lu)，1 小(xiao)時(shi)(shi)內反饋，第一次電話服(fu)(fu)(fu)務響(xiang)應。
四、售后服務收費標準
以上(shang)售(shou)后服務(wu)中(zhong)的幾個級別的服務(wu)，其中(zhong)部分為免費(fei)服務(wu)。詳(xiang)細情(qing)況請見《宜家實驗售(shou)后服務(wu)勞務(wu)收費(fei)標(biao)準》。
五、售后服務確認手續
宜家實(shi)(shi)驗(yan)客(ke)戶服(fu)務(wu)工程師上(shang)門服(fu)務(wu)時請(qing)出示保修證書，故(gu)障(zhang)機修復后(hou)，服(fu)務(wu)工程師將據實(shi)(shi)填寫(xie)相應的《宜家實(shi)(shi)驗(yan)客(ke)戶服(fu)務(wu)維修記(ji)錄表》（附件二(er)），請(qing)客(ke)戶認(ren)可后(hou)簽字并加蓋公章。
六 服(fu)務網點(dian)
北京，上海，成都(dou) ,杭(hang)州，重慶，山東，南京，長沙，鄭州（目前）
七、服務監督
為(wei)了更好的為(wei)客(ke)戶做好服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作，宜(yi)家實(shi)(shi)驗客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心歡迎客(ke)戶對(dui)宜(yi)家實(shi)(shi)驗客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員們(men)的工(gong)(gong)作進行監督。在售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)說明承(cheng)諾(nuo)的服(fu)(fu)務(wu)范圍(wei)內，客(ke)戶對(dui)宜(yi)家實(shi)(shi)驗維修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)程師提供的服(fu)(fu)務(wu)。
